¿Sabías decirme como hacer una videoconferencia eficaz?

Buenas tardes chicos, 

Despúes de la realización de atención telefónica, continuamos con hacer una videoconferencia pero que fuera eficaz porque esta siendo muy útil ahora en las empresas al realizar reuniones ya que así se ahorran tiempo y dinero en desplazamientos y por eso aquí os dejo un manual sobre como hacer una videoconferencia eficaz. Espero que os guste!!

 

Manual sobre la solicitud de información de la atención telefónica

Buenas tardes chicos,
Como ya os comenté en el anterior os iba hablar del manual de atención telefónica pero os voy a explicar en el tema de la solicitud  de información.
A continuación os pondré una tabla con lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer.

COSAS QUE SE DEBE DE HACER	COSAS QUE NO SE DEBE DE HACER
-Coger el teléfono a la primera y no hacer esperar a los clientes -Saludar y presentarse de manera formal -Tener el mismo lenguaje coloquial -Ser claro y conciso -Resolver todas las preguntas o dudas del cliente -Tener la sonrisa telefónica - Despedirse de manera correcta	-Hacer esperar a los clientes -Tardar  en contestar al cliente -Faltar el respeto al cliente -Hablar demasiado rápido -No escuchar al cliente -Ser borde -Dejar dudas sin resolver

Os añado un ejemplo:

Situación1: El cliente señor Mora se pone en contacto con la empresa Bentacur porque quiere solicitar información sobre su servicio de su tarjeta prepago y App para optar a desayuno, comida y cena para su próximo viaje  que va a realizar a Milán.

¿Creís que es importante la atención telefónica?

Buenas tardes chicos,

A veces no le damos importancia en las llamadas telefónicas porque parece sencillo, pero en verdad, es complicado porque tenemos que tener en cuenta varías características y cosas que no se debe hacer. 

En nuestra clase de Comunicación y Atención al Cliente lo estuvimos practicando y decidimos hacer un manual sobre la atención teléfonica, que en el próximo post os lo enseñaré.